Nedostal jsem anebo jsem si smazal potvrzovací e-mail se vstupenkami. Co mám dělat?
Nevadí, to není žádný problém. Kontaktujte nás na podpora@viamusica.cz a my Vám vstupenky zašleme e-mailem znovu.
Vstupenku jsem ztratil, zničil, poškodil. Co mám dělat?
Žádný problém! Kopii vstupenky si můžete kdykoliv vytisknout znovu z přílohy e-mailu, který jste od nás obdrželi.
Můžete nám také napsat na: podpora@viamusica.cz a my Vám vstupenky obratem zašleme.
Jakmile vložíte vstupenky do košíku, je potřeb nákup dokončit do 20 minut. Pokud tato lhůta vyprší, objednávka se automaticky stornuje. Prosím, založte novou objednávku a mějte při sobě platební kartu, abyste stihli provést platbu do 20 minut.
Ujistěte se, že máte k Vašemu PC připojenou tiskárnu a naistalovaný program Acrobat Reader - pokud ne, zde si jej můžete zdarma stáhnout.
Pokud se Vám i přesto z jakéhokoliv důvodu nedaří vstupenku vytisknout, nezoufejte. Zkuste vstupenky vytisknout z jiného PC a na jiné tiskárně. Pokud se ani to nezdaří, kontaktujte nás na: podpora@viamusica.cz či hotline +420 601 333 626 (10:00 - 18:00).
Pošlete mi vstupenky poštou?
Bohužel to není možné, zajišťujeme online předprodej, vstupenky poštou nezasíláme. Vstupenky si můžete koupit online a vytisknout pohodlně doma.
Akce, na kterou jsem zakoupil/a vstupenky, byla zrušena. Vrátíte mi peníze?
Pokud pořadatel zruší akci, samozřejmě Vám peníze vrátíme. Celou částku, kterou jste za vstupenky zaplatili, zašleme zpět na účet, který jste použili při placení. Chápeme, jak nepříjemné to může být, proto vrácení platby provedeme tak rychle jak jen to bude možné.
Moje akce byla přesunuta na jiný den anebo hodinu. Jak mám postupovat?
V případě, že nás pořadatel zpraví o změně termínu či času akce, kontaktujeme Vás neprodleně e-mailem. Pokud Vám nový termín vyhovuje, nemusíte dělat nic, Vaše vstupenka je platná i na nový termín akce. Pokud by Vám ale nový termín nevyhovoval, kontaktujte nás na podpora@viamusica.cz, vrátíme Vám vstupné v plné výši.
Koupil/a jsem si vstupenku, ale nemohu na akci přijít. Vrátite mi peníze?
Dle obchodních podmínek se vstupné v takovém případě nevrací. Pokud nás ale kontaktujete v dostatečném předstihu (více než 48 hodin) před začátkem akce, projednáme s pořadatelem, zda by souhlasil s vrácením alespoň části ceny. Je třeba počítat se storno poplatkem, který se váže na dobu, kdy nám skutečnost oznámíte. Pokud nás budete informovat později než 48 hodin před začátkem akce, pořadatel pravděpodobně nevrátí ani část vstupného.
V případě, že byste nás kontaktovali až po proběhlé akci, vstupné nelze vrátit.
Pokud máte jistotu, že vaše dítě vydrží celý koncert / představení sedět na místě a nevyrušovat hlasitými projevy (délku koncertu najdete vždy v popisu akce), bez obav jej na koncert vezměte. Mnoho pořadatelů nabízí přímo zlevněné ceny pro děti.
V opačném případě, pokud je Vaše dítě velmi malé nebo tušíte, že by jej akce nebavila a mělo by problém vydržet na místě, raději jej s sebou neberte. Riskovali byste pohoršené pohledy lidí, kterým by projevy Vaše dítě kazily zážitek. Počkejte raději, až Vaše ratolest povyroste a lépe ocení klasickou hudbu. Nebo jazz. Nebo obojí!
Chci jít na akci se svým dítětem. Musím mu koupit vstupenku?
Pokud pořadatel poskytuje vstup zdarma pro děti, je to na našich stránkách v popisu akce vždy uvedeno. V takovém případě Vaše dítě vstupenku nepotřebuje a bude vpuštěno s Vámi do sálu. Upozorňujeme, že pro velmi malé děti v některých případech pořadatel negarantuje sedadlo a budete tedy muset mít dítě na klíně.
Pokud vstup pro děti zdarma není uveden, je třeba koupit pro dítě vstupenku. V ceníku u příslušné akce najdete často zlevněnou cenu pro děti, pokud ne, platí sleva pro studenty.
Vždy s pořadateli akcí o slevách jednáme, abychom nabídli maximálně zvýhodněné vstupenky. Někdy však pořadatel neposkytuje žádné slevy, pokud tedy u akce není uvedena ani dětská ani studentská cena, platí děti plné vstupné.
Kdy mám nárok na zlevněnou vstupenku?
Pořadatelé některých akcí poskytují slevy pro studenty či seniory. Pokud tomu tak je, informaci o slevě vždy najdete v ceníku u příslušné akce. Není-li sleva uvedena, znamená to, že pořadatel žádné slevy neposkytuje, a platí plné vstupné. U slevy pro seniory je někdy uveden věk, od kterého ji pořadatel počítá. V případě, že věk není uveden, platí sleva pro seniory starší 65 let.
Upozorňujeme, že pořadatelé u vstupu do sálu mohou chtít doklad nároku na slevu (např. kartu studenta).
Budu v místě akce platit ještě nějaké poplatky?
Ne. Cena vstupenek, kterou jste uhradili na www.viamusica.cz, je fixní cena, určená pořadatelem, a je to vždy cena konečná.
Mohu u vstupu na akci uplatnit vstupenku pouze zobrazenou na displeji mého telefonu/tabletu?
Běžně je třeba přijít s vytištěnou vstupenkou ale stále častěji umožňují pořadatelé přijít na akci se vstupenkou v mobilu. Pokud vstupenku v mobilu pořadatel umožňuje, je to označeno v programu akce, dole pod fotografií, kde naleznete upozornění, že je možné na akci přijít se vstupenkou do mobilu. Pokud toto info v programu chybí, rozhodně doporučujeme si vstupenky vytisknout.
Pokud jste zakoupili vouchery, vytiskněte si je, a na místě konání Vaší akce Vám budou vyměněny za vstupenky. Všechny potřebné informace najdete přímo na voucheru.
Mám vstupenku s volným sezením. Co to znamená?
Po vstupu do sálu si buď můžete vybrat sedadla, která vám nejvíce vyhovují. Rozhodně doporučujeme přijít na akci s volným sezením 20 - 30 minut před zahájením, abyste měli z čeho vybírat. Pokud přijdete těsně před začátkem, budou ta nejlepší sedadla již obsazena.
- Sedět v prvních řadách je velmi často považováno za tu nejlepší volbu, v mnoha případech je však opak pravdou! Pokud jdete na koncert velkého orchestru v koncertním sále, nejlepší akustický zážitek nabízí většinou sedadla uprostřed sálu.
- Totéž, tedy že nejlepší jsou místa uprostřed, platí pro koncerty v kostelích (kde je navíc někdy orchestr vepředu doprovázen varhany vzadu na kůru).
- Také pro sledování baletu jsou lepší místa více vzadu, která poskytují lepší podívanou na celek.
- Černá divadla hrají většinou na menších scénách, ale i zde platí, že první řada sice zaručí výhled na detaily, celek však vynikne z větší vzdálenosti.
- Výjimkou jsou komorní koncerty klasické hudby a jazzové koncerty, kdy sedadla v předních řadách naopak slibují intenzivnější zážitek.
U akcí s číslovaným sezením stačí skutečně 15 minut před začátkem. U akcí s volným sezením doporučujeme přijít 20-30 minut předem. Nemělo by však smysl chodit na místo akce o hodinu dříve, většina sálů se otevírá 30 minut před začátkem akce.
Využijte náš seznam míst, kde najdete přesnou adresu místa i mapu. Můžete nás také kontaktovat, rádi Vám poradíme, jak se na místo nejlépe dostanete.
V případě dalších otázek neváhejte zavolat na naši hotline +420 601 333 626 (10:00 - 18:00), Váš e-mail si rádi přečteme na adrese podpora@viamusica.cz, a Vaše dotazy co nejdříve zodpovíme.